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Nós cuidamos de cada caixinha com muito amor, mas se for preciso trocar ou devolver algum produto, tudo bem! 💌
Basta seguir as orientações abaixo com atenção para que o processo aconteça da melhor forma possível.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Lembrando que os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso (cheio de perfumes, lavação, etiquetas cortadas entre outros que descaracterizem o visual original da peça)
Acesse a nossa Central de Trocas e Devoluções pelo e-mail
contato@marthie.com.br
Será necessário informar o número do pedido para abrir a solicitação.
Caso não saiba o número, entre em contato conosco pelo WhatsApp do SAC:
📲 https://wa.me/5547991772691
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem neutra e à prova d’água, para garantir que chegue em perfeitas condições.
Ah! Não esqueça de devolver as roupinhas da boneca juntos no TAG original.
Assim que o produto retornar ao nosso endereço, ele passará por uma verificação de integridade.
Se for constatada alguma irregularidade, entraremos em contato pelo WhatsApp com todos os detalhes e próximos passos.
Se tudo estiver correto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o vencimento.
PIX, boleto, depósito ou transferência: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, na conta bancária do titular da compra.
Ao solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias, o processo será realizado após a devolução e conferência do produto.
A troca depende da disponibilidade de estoque do novo item escolhido.
Caso o valor do novo produto seja maior, será necessário complementar o pagamento — e nossa equipe auxiliará com as opções disponíveis. 💕
Se o valor for menor, deixamos o saldo como crédito para futuras compras.
O frete da primeira troca é por nossa conta.
Se houver necessidade de uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Se o produto desejado não estiver mais disponível, é possível optar por:
Receber o reembolso do valor pago;
Ficar com o crédito para uma próxima compra;
Escolher outro produto disponível na loja.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do ambiente físico (como por telefone ou internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.